“我要干快递，挣它一个亿，干得最好老板月底还要发奖励，遇上好顾客给你五星好评……”4月27日上午7点半，在锦江区康达路的圆通快递库房内播着这首歌，“80后”快递小哥唐建忙碌的一天又开始了。虽然因小儿麻痹症留下的后遗症，唐建的腿有些不利索，但他仍然不停地搬运着快递。

对于即将到来的“五一”劳动节，唐建觉得没有不同，他依然会坚守在岗位上，保证假期中市民能正常收寄快递。

(资料图片)

辞职创业

大学老师全职干起快递

2008年，大学毕业的他最想去的公司是海尔。但最终阴差阳错，在名额有限的情况下，唐建没能去海尔，而是留在了自己的母校做行政。回看那段日子，唐建觉得是稳定但单调的，“容易让人失去斗志”。于是，从2012年起，他开始在业余时间兼职摆起了地摊，从卖水果做起，到后来又和朋友在校门口开数码店卖电脑。

为了给电脑店引流，让更多同学来店里看电脑，唐建开始和几家快递公司谈合作，把自己的数码店作为学校的快递自提点。一开始，店里每天的快递只有十来件，后来慢慢发展到每天上百件。与快递数量快速增加同时发生的，是线下数码产品销售的逐渐萎缩，到了2015年，唐建决定放弃数码产品销售，专心做起了一名快递小哥。

“家人最开始是不理解的，他们觉得老师的工作很适合我，我做快递员还是有一些身体条件的限制。”唐建说自己在当快递员的过程中确实也遇到了一些困难——体积大、重量重的包裹自己搬起来很吃力，需要其他人的协助。

2019年9月，在快递业务中找到乐趣的唐建辞去了在学校的工作，通过与朋友合资承包站点的方式，从一级快递小哥成为了站点负责人。承包站点的资金在80万元左右，根据当时商定的出资比例，唐建出资51%，剩下的49%由其他几位合作伙伴出，后来由于生意不景气，几位合作伙伴在2020年陆续撤走了资金。如今，圆通速递锦江区四部的股份已经是唐建一人100%持有。

比起合作伙伴撤资，更令唐建感到困扰的是站点招工难。快递的计件性质决定了这是一份高强度的工作，快递员从派送的每单获得几毛钱抽成，多劳多得，“加上比较严格的惩罚措施，导致很多人不愿意做这份工作，站点的快递员经常处于人手紧张的状态。”

为了解决这个困难，唐建一方面通过调整分配机制，公司只提0.5元，剩下的都给快递员。另一方面，亲戚们也在唐建的请求下来到站点帮忙，妻子辞去了原先在公司的财务工作，成了站点财务与客服的负责人，4位来帮忙的亲戚分担着站点分件和派货工作，一支27人的队伍勉强维持着站点业务的正常开展。

坚持“感动服务”

8年未出错地送出百余万件快件

当记者来到锦江区康达路的圆通快递库房，外墙上清晰地介绍着“成都锦江四部”的揽派范围和基本情况。“因为公司业务的调整，我们现在的揽派范围缩减了一半，但客户的满意度是在增加的。”唐建介绍道。

8年来，唐建送出快件100万余件，从未出错。“把包裹当成自己的孩子一样去爱惜，把顾客当成自己的初恋一样去对待”是唐建对工作的要求。“每一件包裹对顾客都很重要，我们作为快递员有责任保护好这些包裹，让它们平安到达顾客手中。”同时，他认为，把包裹完整、安全地送到顾客手里只算“及格分”，真正好的服务还需要“做点顾客想不到的事”。

有一次，站点服务范围内的一位客户网购了一件牛奶，但在配送环节牛奶被弄丢了。在得知情况后，唐建一面让业务员努力帮客户找快递，一面主动联系客户询问对方有什么要求。唐建主动承担责任的态度最终得到了这位经营农副产品客户的理解和认可，两人开始建立起业务上的合作。

又一次，一位贵州客户在华西医院做手术，因走得急住院费用不够，邮寄卡又不能及时收到。唐建听说后带着自己存有2.2万元的银行卡赶到医院陪客户办手续，交完1.5万元的住院费后，还将剩有7000元的银行卡留给客户备用，现在他们成了无话不谈的朋友。

温暖传递

帮助更多的人

唐建对工作兢兢业业，公益事业也特别上心。他6岁时，因为高烧导致小儿麻痹留下后遗症，行走腿脚不便，“走在路上摔倒或是其他的困难，都会有人来帮，很温暖的。”选择快递员这份职业让他更有成就感，更能传递更多的温暖，帮助更多的人。“别人对我的帮助，就像赠予我一颗苹果，我只是用苹果核又栽种出苹果树，去和更多的人分享苹果。”

为残疾人免费提供寄递服务，专门优化出岗位并给出高于平常水平的工资，为他们提供就业创业平台。在成都市邮管局、四川省圆通速递、锦江区牛市口街道的帮助下，以党建品牌小牛哥为基础，设立免费爱心寄递驿站，为辖区2000余位低保护、残疾人等困难群体免费寄递服务。

唐建还告诉记者，“近期，我们计划在库房附近的祝锦馨社区设立一个新的爱心驿站，让我们帮助到更多需要帮助的人。”

8年来，捐出30余万元赞助爱心社团，组织开展养老院和贫困山区的走访，为山区孩子捐赠图书2000余本，香皂、钢笔、铅笔等分别500余份。

谈及未来，唐建还有一个宏伟的理想。“未来，我想通过不断地努力，能够修建一个集快递周转、办公、住宿于一体的大楼，能够让站点的每位快递员都有一间宿舍，把家人接到自己身边来。”唐建表示，自己也一直在朝着这个目标前进。

成都日报锦观新闻 记者 李世芳 责任编辑 何齐铁 实习编辑 王淇 图片 受访者提供 视频 李世芳